Das Kano beschreibt die Auswirkung unterschiedlicher Zufriedenheitsfaktoren von Produkten und Dienstleistungen auf die Kundenzufriedenheit bei unterschiedlichen Erfüllungsgraden der Faktoren. Die folgende Projektarbeit befasst sich mit dem Kano Modell und der richtigen Auswertung von Kundenanforderungen.

 

Das Kano Modell