In der vorliegenden Ausarbeitung wird näher auf die Balanced Scorecard und die Fragestellung, ob sie als Instrument im Qualitätsmanagement dienen kann, eingegangen. Der Fokus liegt hierbei auf der Bedeutung der vier Kennzahlenperspektiven der Balanced Scorecard im Qualitätsmanagement und auf der detaillierten Vorstellung eines Implementierungs-prozesses im Unternehmen. Am Ende erfolgt eine Bewertung hinsichtlich der Eignung der Balanced Scorecard für Qualitätsbelange.

 

BSC / Steuerung QM und QZ - Die Steuerung von Qualitätszielen mit Hilfe der Balanced Scorecard