Die zunehmende Kundenorientierung der Unternehmen bedingt eine stetige Anpassung der Produkte an die sich wandelnden Bedürfnisse des Marktes. Der Grad der Erfüllung von Kundenbedürfnissen entscheidet heute über den Geschäftserfolg eines Unternehmens. Eine konsequente Ausrichtung auf die Kunden erfordert deshalb die Qualität der Produkte so zu optimieren, dass eine maximale Kundenzufriedenheit erreicht wird. Dies ist nur über einzigartige und qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen möglich. Das Quality Function Deployment als Werkzeug des TQM zeigt eine Methode auf, wie Kundenwünsche (Kundenanforderungen) in die Qualitätsmerkmale (technische Lösungsmerkmale) der Produkte übersetzt und eingeplant werden können.

 

Quality Function Deployment „Kommunikations- und Planungsmodell zur Konzeption von Produkten und Dienstleistungen“