8D - Report gehört in den großen Bereich der Qualitätsmanagement-Tool und ist speziell für ein effektives Reklamationsmanagement den Kunde und dem Liefernaten entwickelt worden. 


Balanced Scorecard ist ein sehr gutes Instrument, um alle Unternehmensebenen mit erarbeiteten Maßnahmen zu erfassen.


Change Management ist der englische Begriff für Veränderungsmanagement. Das Change - Management umfasst alle Aufgaben, Maßnahmen und Tätigkeiten, die eine umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weitreichende Veränderung in einer Organisation bewirken soll.4


DIN-Normen sind Normen die von dem Deutschen Institut für Normung erarbeitet wurden. Diese werden als Dienstleistung für Wirtschaft, Staat und Gesellschaft erstellt. 2


DIN (plus Zählnummer) sind nationale Normen, die ausschließlich oder überwiegend nationale Bedeutung hat oder als Vorstufe zu einem internationalen Dokument veröffentlicht wird. 2


DIN EN (plus Zählnummer) snd deutsche Ausgaben einer Europäischen Norm, die unverändert übernommen wurde.2


DIN EN ISO (plus Zählnummer) sind deutsche Ausgaben einer Europäischen Norm, die einer internationalen Norm identisch sind. 2


FMEA ist die Fehler Möglichkeits- und Einfluss-Analyse und dient zur präventiven Fehleranalyse.


Kano Modell beschreibt die Auswirkungen unterschiedlicher Zufriedenheitsfaktoren von Produkten und Dienstleistungen auf die Kundenzufriedenheit bei unterschiedlichen Erfüllungsgraden der Faktoren.


Norm ist eine anerkannte, als verbindlich geltende Regel für das Zusammenleben der Menschen. In der Wirtschaft, Industrie, Technik und Wissenschaft handelt es sich um eine Vorschrift, Regel oder Richtlinie für die Herstellung von Produkten und die Anwendung von Verfahren. 3


ppm ist eine Methode um den tatsächlichen Ausschuss eines Fertigungsverfahrens in Zahlen auszudrücken.


Qualitätsmanagementist eine Querschnittsdisziplin und dient der Analyse, Prüfung, Beurteilung und Qualitätsregelung materieller und immaterieller Produktions- und Dienstleistungsprozessen. Es umfasst die Gesamtheit der qualitätsbezogenen Tätigkeiten und Zielsetzungen.1


Total quality management  ist die Anwedung von dem Qualitätsmanagement in allen Bereichen einer Organisation.


 

1 Gerhard Linß (2011): Qualitätsmanagement für Ingenieure / Carl Hanser Verlag München 

2 Deutsches Institut für Normung e.V (2009): Qualitätsmanagment und Statistik / Beuth Verlag

3 Duden: http://www.duden.de/rechtschreibung/Norm (30.11.2016)

Kraus/Becker- Kolle/Fischer 2004; Doppler/Lauterburg 2005).