Durch ein erfolgreiches Beschwerdemanagement können viele Probleme vermieden werden und viele Vorteile erlangt werden. Unter Anderem kann die Abwanderung von Kunden vermieden werden. Kunden, die eine Beschwerde einreichen, erhoffen sich, dass diese Beschwerde bearbeitet wird. Ein Unternehmen, das keine Beschwerden annimmt oder diese ignoriert, läuft somit Gefahr diese Kunden zu verlieren. Durch erfolgreiches Beschwerdemanagement kann diese Abwanderung vermieden werden. Außerdem ist es auch möglich, den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.

 

Die Rolle des Beschwerdemanagement Reklamationsmanagement im QM
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