Die Notwendigkeit einer maximalen Kundenorientierung wird in Deutschland momentan von allen Seiten gefordert und diskutiert. Die Kundenorientierung ist ein Teil der Unternehmenskultur, daher geht es nicht ohne Einbindung von Kundenorientierung und Service in eine Unternehmens- und Marketingstrategie. Ziel einer kundenorientierten Strategie ist es, eine einzigartige Marktstellung zu erreichen, d.h. in bestimmten Marktsegmenten anders und besser als der Mitbewerber zu sein. Darüber hinaus soll mit der Strategie ein Weg zur langfristigen Zielerreichung vorgezeichnet werden.

 

Das Kano – Modell Der Weg zur Kundenzufriedenheit
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