Durch die immer weiter fortschreitende Globalisierung der Märkte gewinnt die Qualität eines Produktes bzw. einer Dienstleistung zunehmend an Bedeutung. Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs, gesellschaftlicher Entwicklungen, höherer Komplexität und insbesondere auch der steigenden Kundenerwartungen kann sich ein Unternehmen heute gerade durch herausragende Qualität von seinen Konkurrenten abheben.

 

Von der Kundenanforderung zum Qualitätsmerkmal Systematische Planung von Qualität im Unternehmen
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